Ahşap makinalarında satış sonrası destek hizmeti ile müşterilerine hizmet veren Ahşapmaksan garanti dışı olan ahşap makinalarının da desteğini sağlamaktadır. Öncelikli hizmetimiz satış kalitesi olmakla beraber 2.el ahşap makinalarının satış sonrası desteği en çok ilgilendiğimiz konulardandır. Yanlız bazı durumlarda müşterilerimiz bu hizmeti kötüye kullanmakta ve verilen hizmeti farklı yönlere çekmektedir.
Sattığımız ahşap makinalarının İstanbul içi veya dışına satışında uyguladığımız politaka her zaman aynıdır. Politikamız; depomuza giren ahşap makinalarının veya aracı olarak sattığımız makinaların test ve ağır bakımları yapılmadan sevkiyata gönderilmemesidir. Bazı durumlarda ise test ve bakımları yapılmadan makinalar gönderilir ve sevkiyat sonrasında da teknik servis ekibimiz tarafından aynı gün makinalar faaliyete geçirilir.
Online satış sitesinde satışa sunduğumuz marangoz makinalarının resimlerini sitemize detaylı ve anlaşılır bir şekilde eklemekteyiz, zaten işimizin gereği bu olmalı. Ama bazı müşterilerimiz ben bu makinanın burasındaki çiziği göremedim o yüzden bu makinayı geri vermek istiyorum gibi konularda kesinlikle makina iadesi almıyoruz. Çünkü günlük bazda Türkiye geneline onlarca makina gönderimi yaptığımız düşünülürse bu şikayetlerin hangi birini değerlendirebileceğimizi siz sayın müşterilerin yorumuna bırakıyoruz.
Ahşapmaksan olarak biz tabii ki sattığımız makinaların sıfır olsun ikinci el ahşap makinası olsun her zaman arkasındayız ama olmayan bir şey hakkında konuşmanın gereksiz olduğunu düşünüyoruz. Özellikle 2.el kenar bantlama makinalarında yaşadığımız bu sıkıntıları bilinçli kullanıcılar ile kesinlikle yaşamamaktayız. Yaşanan sıkıntılardan bazılarını paylaşmak gerekirse;
Kenar bantlama makinalarında özellikle 2.el olanlarında tutkal kazanlarında zamanla oluşan tutkal kalıntıları tutkal merdanesinin arıza yapmasına veya kalitesiz çalışmasına neden olabilir. Dediğimiz gibi biz sevkiyata makina yollamadan önce makinaların testlerini yapmakta ondan sonra sevkiyata göndermekteyiz. 2.el kenar bantlama makinalarında 1 ay sonra ortaya çıkan tutkal kazanı sorunundan firmamız kesinlikle sorumlu değildir ve bu konu yüzünden kesinlikle 2.el kenar bantlama amkinalarında iade işlemi yapmıyoruz. Çünkü 2.el olarak sattığımız hiç bir mobilya makinasının garantisi yoktur veya garantisi bitmiş ise garanti dışıdır. Bu durumdan firmamız sorumlu tutulumaz.
Bir durum daha var ki; müşteri aldığı marangoz makinasını yerine kurduktan sonra yanlış elektrik bağlantısı yaparak veya genel enerji hatlarındaki gidip gelmeler sonucu makinaların elektronik devrelerine veya motoruna zarar vermektedir. Bu durumdan da firmamız kesinlikle sorumlu tutulamaz ve iade işlemi olamaz.
Hiç yorum yok:
Yorum Gönder